Yleiset kysymykset & vastaukset
Ilmainen toimitus yli 100 € * Laaja tuotevalikoima
OSTOSKORI

  YLEISET KYSYMYKSET & VASTAUKSET

Joululahjojen palautusoikeus: Avoin kauppa voimassa 31. tammikuuta 2019 asti.

-

Ostosten tekeminen
Toimitusaika
Toimituskulut
Erikoistilaukset & Mittatilaukset
Toimitustapa
Tuotteen vaihto- tai palautusoikeus
Myymälät
Kuljetusvauriot & reklamointi
Asiakaspalvelu
Hintatakuu


Ostosten tekeminen
Mikäli tarvitset apua ostosten tekemiseen verkkosivustollamme, tutustuthan tämän linkin kautta "Näin teet ostoksia" sivuun, josta löydät kattavat ohjeet tilauksen tekemiseen ROOM21.fi-verkkokaupassa. Mikäli sinulle ilmenee ongelma tilausta tehdessäsi, tai et löydä linkistä kysymykseesi vastausta, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota meihin yhteyttä


Toimitusaika
Mikäli tilaamaasi tuotetta löytyy varastostamme sen toimitusaika on n. 2-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Lähetämme kaikki tuotteemme keskusvarastoltamme Ruotsista. Jos kyseessä on tilaustuote jota ei löydy varastostamme, toimitusaika riippuu tuotteesta, ja tuotemerkistä. Arvioidun toimitusajan löydät tuotesivulta, painikkeen "Aseta ostoskoriin" alta. Mikäli tilauksesi toimitusaika muuttuu meistä johtumattomista syistä, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse mahdollisimman pikaisesti.

Kun tilauksesi on lähetetty, tulet saamaan sähköpostitse tiedon lähetyksestä ja ohjeet paketin seurantaan. 

Toimituskulut

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille yli 100€ tilauksille. Kaikki pienikokoiset, alle 100€ tilaukset toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseesi, josta voit ne noutaa saadessasi Postin saapumisilmoituksen. Pienten tilausten toimitushinta Postin noutopisteeseen on 5€

Suuret ja painavat tilaukset, kuten esimerkiksi suurikokoiset huonekalut, toimitetaan kotiinkuljetuksella suoraan kotiovellesi. Tällöin kuljetuksesta vastaava kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä toimituksen aikataulusta. Suurten tilausten kotiinkuljetushinta on 35€

Mikäli tilauksesi sisältää useita suurikokoisia, ja pienikokoisia tuotteita, sinulta veloitetaan ainoastaan suuremman tuotteen toimituskulut. Riippumatta siitä montako tuotetta olet tilannut, sinulta veloitetaan aina ainoastaan yksi toimitusmaksu.

Lue lisää toimitusehdoistamme


Erikois- & Mittatilaukset
 
Otamme mielellämme vastaan toiveita niistä tuotteista joita asiakkaamme toivovat valikoimaamme. Tuotetoiveet ja pyynnöt on mahdollista lähettää asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@room21.fi

Toimitustapa
Kaikki pienikokoiset, alle 100€ tilaukset toimitetaan lähimpään Postin noutopisteeseesi, josta voit ne noutaa saadessasi Postin saapumisilmoituksen. 

Suuret ja painavat tilaukset, kuten esimerkiksi suurikokoiset huonekalut, toimitetaan kotiinkuljetuksella suoraan kotiovellesi. Tällöin kuljetuksesta vastaava kuljetusyhtiö ottaa sinuun yhteyttä toimituksen aikataulusta. 

Mikäli tilauksesi sisältää useita suurikokoisia, ja pienikokoisia tuotteita, sinulta veloitetaan ainoastaan suuremman tuotteen toimituskulut. Riippumatta siitä montako tuotetta olet tilannut, sinulta veloitetaan aina ainoastaan yksi toimitusmaksu.

Kun olet valinnut tuotteen ostoskoriin, ja siirryt kassalle näet  tuotteen toimitustavan tai -vaihtoehdot.
Lue lisää toimitusehdoistamme



Tuotteen vaihto- tai palautus
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä alkaen kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen. Palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä tuotteita. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ja saat palautusohjeet, ja tarvittavat paketin päälle kiinnitettävät tulosteet. Palauttaessa tuotetta, asiakas vastaa kaikista siitä aiheutuvista kuluista.

Kun olemme vastaanottaneet ja rekisteröineet palautuksesi, suoritamme sinulle takaisinmaksun 3-5 arkipäivän sisällä tuotteen palautumisesta. 

Huomioithan että palautusoikeus ei koske erikoistilauksella tilattuja tuotteita. Erikoistilattu tuote on aina valmistettu erikoistyönä toiveidesi mukaan.
Lue lisää palautusoikeudesta ja avoimesta kaupasta

Myymälät
Myymälämme sijaitsee Göteborgissa, Ruotsissa osoitteessa Kyrkogatan 20-22. Myymälässämme on esillä eri valmistajien kalusteita, valaisimia ja sisustustuoteita. Valitettavasti tällä hetkellä Room21 myymälää ei ole vielä Suomessa.
Myymälämme aukiolojat

Kuljetusvauriot & Reklamointi
Jos tuote on vahingoittunut kuljetustilanteessa, ja huomaat vaurion jo toimitustilanteessa, ilmoitathan tapahtuneesta välittömästi kuljettajalle jotta tapahtuma voidaan kirjata rahtiseteliin. Jos huomaat kuljetusvaurion avatessasi paketin, pyydämme teitä ottamaan vauriosta kuvia (myös kuljetuspakkauksesta). Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme 1-3 arkipäivän kuluessa kuljetusvaurion havaitsemisesta. Vaihdamme kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen uuteen niin pian kuin mahdollista.
Näin ilmoitat kuljetusvauriosta

Asiakaspalvelu
Älä epäröi ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä mikäli sinulle herää kysyttävää. Suomenkielinen asiakaspalvelumme auttaa sinua aina tilauksen tekemisestä sen vastaanottamiseen. Voit ottaa asiakaspalveluumme yhteyttä tästä linkistä: ota meihin yhteyttä.

Hintatakuu 
ROOM21 lupaa hintatakuun kaikille tuotteilleen. Hintatakuu tarkoittaa, että tarkistamme hintojamme säännöllisesti jotta pystyisimme aina tarjoamaan sinulle parhaat hinnat. Jos ostat tuotteen ROOM21-verkkokaupasta ja löydät saman tuotteen toisesta suomalaisesta nettikaupasta halvemmalla, maksamme sinulle takaisin erotuksen. Hintatakuun ansiosta tehdä ostoksia verkkokaupassamme turvallisesti, ilman että sinun tarvitsee miettiä hinnoittelusta yli markkinatason. Seuraavien ehtojen on täytyttävä, jotta hintatakuu on voimassa.